Wenn Du schnelle Hilfe durch den Xbox Support brauchst, ist guter Rat teuer. MyTech Mentor verrät Dir, wie Du am besten vorgehst.
Die Xbox von Microsoft ist einer der beliebtesten Namen in der Gaming-Branche. Der Softwareriese bietet verschiedene Xbox- Hardware und -Dienste wie PC Game Pass, Xbox Series Profi. Wenn Du Probleme mit einem Xbox-Dienst oder -Gerät hast, wenden DuDich über das Internet oder Telefon an den Support.
Dein perfekter Wochenendplan kann auf den Kopf gestellt werden, wenn bei Xbox-Geräten oder -Diensten Störungen und Fehler auftreten. Du kannst jederzeit auf Tricks zur Fehlerbehebung aus dem Internet zurückgreifen. Wenn das Problem jedoch weiterhin besteht, verwendest Du die folgenden Methoden, um den Xbox-Support zu kontaktieren und das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Andreas Friedrich
Du weißt...
- welche Kontaktmöglichkeiten Dir zur Verfügung stehen.
- wie der Xbox Agent Dir helfen kann.
- wie die Xbox Support Hotline lautet.
Über mich
Ich bin freier Online-Blogger und schreibe seit über 10 Jahren Artikel über Technik und Home Entertainment. Ich bin nicht der typische Nerd, habe aber trotzdem meine Leidenschaft für Technik in jungen Jahren entdeckt. Vor allem Home Entertainment und Smart Home haben es mir angetan.
Support Auswahl
Die Xbox One bietet Dir so viele Features, dass es öfter zu Fragen kommen kann. Dank der zahlreichen Support-Optionen, wie Anruf per Hotline oder auch der Chat-Funktion, ist das jedoch kein Problem. Hast Du Probleme mit einem bestimmten Service, solltest Du zunächst die Xbox-Status-Webseite besuchen. Auf ihr werden alle Dienste aufgezählt und Ausfälle oder Begrenzungen aufgelistet. Auf diese Weise weißt Du sofort, ob der Fehler auf der Seite von Microsoft liegt. Hast Du Fragen rund um die Xbox, Deinen Xbox Game Pass oder hast Du ein technisches Problem mit der Xbox One, kannst Du die Hotline nutzen. Gehe hierzu folgendermaßen vor:
- Besuche die Support-Seite der Xbox. Hier siehst Du bereits die Zeiten, in denen Du den telefonischen und den Chat-Support erreichen kannst. Alternativ wird Dir auch ein virtueller Agent zur Verfügung gestellt, der bereits die meisten Probleme lösen kann.
- Klicke auf „So erreichen Sie uns“ und wähle den Bereich aus, der Dein Problem umfasst.
- In Schritt 4 „Wählen Sie eine Kontaktmethode aus“.
- Entscheide Dich für eine Option Deiner Wahl.
Anschließend wirst Du über die ausgewählte Methode kontaktiert.
Kontakt über die Website
Dies ist eine der einfachsten Möglichkeiten, den Xbox Support zu erreichen. Befolge die nachstehenden Schritte, um im Web zu navigieren und den Xbox Support zu nutzen.
Gehe auf die Xbox-Seite „Kontaktieren Sie uns“ in Deinem bevorzugten Webbrowser.
Wähle „Kontakt“ aus
Erweitere das Menü „Womit haben Sie Probleme“ und wähle eine relevante Kategorie aus.
Wählen Sie im Menü „Was ist das Problem“ eine passende Antwort aus.
Beschreibe Dein Problem im Detail und klicke auf „Weiter“.
Basierend auf Deinem Xbox-Problem zeigt die Support-Seite mehrere relevante Ergebnisse an, die in einem neuen Browser-Tab geöffnet werden können. Du kannst sie überprüfen oder auf Kontaktoptionen anzeigen klicken.
Auf der Seite wirst Du aufgefordert, Dich mit Deinem Xbox-Konto anzumelden.
Du siehst die für Deine Anfrage verfügbaren Supportoptionen.
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Xbox-Agent
Microsoft bietet einen virtuellen Agenten, der rund um die Uhr verfügbar ist, um schnellen automatisierten Support zu erhalten. Probiere diesen aus, wenn Du die langen Wartezeiten bei Anrufen satt hast.
Besuche die Xbox-Supportseite im Internet und klicken Sie auf „Frage stellen“.
Es öffnet sich ein neues Browserfenster.
Stelle Fragen zu Spielekäufen, Abonnements und der Verwaltung Ihres Microsoft-Kontos.
Sobald Du eine Frage eingibst, zeigt der virtuelle Agent die Antwort mit Ein-Klick-Antworten an.
Als ich nach Problemen beim Herunterladen von Xbox-Spielen fragte, überprüfte der virtuelle Agent schnell die Xbox-Server und bestätigte einen Ausfall bei Destiny 2. Du kannst ihn bitten, eine Benachrichtigung zu senden, wenn das Problem behoben ist.
Wenn Dir der virtuelle Agent nicht gefällt, bitte ihn, Dich mit einem menschlichen Agenten sprechen zu lassen.
Weitere Kontaktmöglichkeiten
Hast Du die oben erwähnten Schritte abgearbeitet, kannst Du zwischen bis zu vier Kontaktoptionen wählen:
- Twitter/X: Über den Button „Tweet“ gelangst Du zu Twitter. Dort kannst Du Deine Frage in Englisch an „@xboxsupport“ richten. Zwischen 06:00 und 24:00 Uhr erhältst Du im Normalfall binnen weniger Minuten eine Antwort.
- Community: Bei vielen Themen kannst Du zudem direkt das Community-Forum durchsuchen oder sogar mit einem freiwilligen Mitglied aus der Community chatten. Beachte dabei aber, dass es sich hierbei nur um andere Spieler und keine Microsoft-Mitarbeiter handelt.
- Hotline: Alternativ kannst Du einen Anruf vom XBOX-Support anfordern. Dazu benötigst Du ein Konto bei XBOX Live. Nach der Anmeldung kannst Du Dein Problem beschreiben und Deine Telefonnummer angeben. Du erfährst daraufhin, wie lange Du noch auf einen Anruf warten musst.
- Chat: Zu guter letzt kannst Du noch mit dem XBOX-Support chatten. Auch hierfür meldest Du Dich mit Deinem XBOX Live Account an, beschreibst Dein Problem und wartest auf eine Antwort des Mitarbeiters. Normalerweise dauert das nur wenige Minuten.
Xbox Support Hotline
Du möchtest direkt telefonisch Kontakt mit dem Xbox Kunden-Support aufnehmen, dann kannst Du ihn unter folgenden Rufnummer erreichen:
- Gebührenfrei: 0800 281 360 (vom Festnetz)
- Direktwahl: +43 179 567 211
- Schwerhörige (Texttelefon – TTY): 0800 28 13 61
Die Hotline ist Montags bis Freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstags und Sonntags von 10:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Solltest Du von Deinem Smartphone aus anrufen, können eventuelle Gebühren anfallen.
Kontakt per E-Mail
Falls Dein Anliegen nicht so dringlich ist, kannst Du auch eine E-Mail an: kunden@microsoft.com schicken. Ein Microsoft Xbox Mitarbeiter wird sich so „schnell“ wie möglich um Dein Anliegen kümmern. In der Regel brauchst Du dafür aber vieeeel Geduld.
Dein Entertainment-Berater
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